Coaching et formation
"Savoir pour prévoir afin de pouvoir"
- Auguste Comte (1798 - 1857)
Nos produits de formation sont offerts en forfait ou sur mesure. Pour en connaître davantage, communiquez avec nous : info@francineleblanc.net
(formules : demi-journée, journée, 2 jours ou lunch & learn)
Coaching
Coaching et soutien auprès des gestionnaires en situation d'apprentissage, en difficulté ou en besoin d'accompagnement.
Communication
Contexte
Le terme « réunionite » a été créé par les employés qui ont à subir des réunions semaine après semaine avec des collègues souvent inefficaces et des outils inappropriés. Cette formation aide les participants à prendre conscience des comportements dérangeants et à communiquer de manière efficace.
Objectifs
- Acquérir des techniques de communication;
- Reconnaître et contrôler les comportements dérangeants;
- Participer et tenir des réunions productives.
Communications Clients
Contexte
Aujourd’hui, le service à la clientèle est le nerf de la guerre des entreprises et les clients sont sollicités de partout. S’attacher et fidéliser nos clients, c’est les écouter, les comprendre et leur parler. Bref, c’est communiquer avec eux.
Objectifs
- Identifier les intentions-clients;
- Franchir efficacement toutes les étapes de la rencontre avec le client;
- Évaluer ses attitudes personnelles et leur impact sur le client.
Conduite de réunions efficaces et productives
Contexte
Les réunions de travail se définissent souvent par l’art de sauver des minutes en perdant des heures. Cela fait de plus en plus partie du quotidien des gestionnaires qui exige de remettre en question nos modes de fonctionnement traditionnels. Ainsi, cette session vise à développer des habiletés permettant d’être productifs à travers ces réunions.
Objectifs
- Acquérir des techniques pour bien gérer les réunions de groupe formelles ou informelles;
- Reconnaître et contrôler les éléments perturbateurs;
- Planifier et tenir des réunions participatives et productives;
- S’autoévaluer comme membre d’une équipe gagnante.
Créer un bon climat dans mon équipe
Contexte
Aujourd’hui, le salaire seul n’est pas un élément de motivation. La mobilisation d’une équipe est essentielle au bien-être des employés et sert l’entreprise.
Objectifs
Sensibiliser les directeurs à l'importance de l'ambiance dans une équipe et entraîner les directeurs à :- s’entretenir avec un employé non motivé;
- préparer et animer des réunions d’échange dans son équipe;
- formuler des félicitations et des encouragements;
- reconnaître les degrés et types de motivation de ses collaborateurs et agir en tenant compte de leur spécificité;
- trouver des solutions pour dynamiser une équipe démobilisée.
Entrevue de sélection
Contexte
Découvrir à qui l'on a affaire, c'est savoir questionner et écouter. L’entrevue de sélection permet de mieux connaître le candidat et de se faire une idée juste de la valeur et de la motivation du candidat en fonction du poste.
Objectifs
- Gérer le processus de sélection;
- Définir les attentes de performance essentielles au succès dans un poste de travail;
- Maîtriser les outils d’entrevue.
Formation des formateurs
Contexte
La formation, maintenant obligatoire dans les entreprises, s’avère comme une fonction permanente au sein des organisations dynamiques. Dans les concepts d’entreprises en réseau, la formation est le meilleur moyen d’uniformiser les façons de faire et de faire en sorte que tous adhèrent à la même culture de l’entreprise.
Objectifs
- Développer ses compétences de transmission des connaissances;
- Être capable de mesurer les écarts entre la situation actuelle et la situation désirée;
- Planifier, organiser des formations;
- Animer, expliquer, démontrer, faire pratiquer, corriger, contrôler.
Gestion efficace du temps
Contexte
La main-d’œuvre se fait de plus en plus rare, on manque de personnel, les dossiers s’accumulent, les heures supplémentaires aussi. Cette formation vise à outiller les gestionnaires à mieux gérer leur temps.
Objectifs
- Sensibiliser les participants à certaines variables relatives à l’utilisation du temps;
- Cerner les obstacles nuisibles à une gestion efficace du temps;
- Trouver des moyens efficaces pour gérer le temps;
- Tester et évaluer notre capacité à gérer le temps;
- Faire des mises en situation et travailler à partir de notre horaire de travail.
Leadership et motivation
Contexte
Superviser une équipe demande aux gestionnaires des compétences de leadership mais aussi de mobilisateur.
Objectifs
- Amener les superviseurs à :
- Comprendre leur rôle de superviseur;
- Comprendre les notions de leadership;
- Distinguer la mobilisation de la motivation;
- Comprendre les facteurs qui aident à la mobilisation;
- Évaluer le niveau de mobilisation de leur équipe;
- Comprendre les stratégies de mobilisation d’une équipe.
Prévention et gestion des conflits
Contexte
Les stratégies pour gérer des employés ou résoudre des conflits s’emploient dans une démarche structurée de coaching. Ainsi la session vise à développer des habiletés de supervision de personnel pour analyser les situations problématiques, prévenir et résoudre les conflits.
Objectifs
- Comprendre l’importance d’exercer un leadership mobilisateur auprès de ses employés;
- S’approprier une démarche structurée de gestion des employés problématiques;
- Reconnaître les situations problématiques et trouver une solution;
- Développer des habiletés interactives de coaching et perfectionner ses habiletés de communication et de leadership.
Recruter la personne idéale
Contexte
Qui est cette personne avec qui je vais passer le tiers de ma vie? La performance des entreprises est égale à la somme de ses ressources. Embaucher les bons employés vous fera épargner temps et argent.
Objectifs
- Savoir identifier nos besoins de main-d’œuvre;
- Recruter le meilleur candidat possible pour son entreprise;
- Développer des techniques d’entrevue.
Résolution de problèmes
Contexte
Face à l’ampleur des tâches et des dossiers que les employés doivent traiter, ces derniers doivent être en mesure de qualifier le problème, d’en évaluer les conséquences et l’impact sur l’entreprise, les clients, et les employés.
Objectifs
- Proposer un processus de résolution de problèmes;
- S’approprier des outils de résolution de problèmes;
- Créer des équipes d’amélioration.
Service à la clientèle
Contexte
Savez-vous qu’un client insatisfait le dit à 10 autres personnes et que chaque plainte enregistrée représente l’opinion de 26 autres clients qui n’ont rien dit? Savez-vous que lorsque le client achète votre produit, il achète surtout la confiance dans votre employé et dans votre entreprise? Laisserez-vous vos clients être servis par des employés quelconques ou par des employés soucieux du service à la clientèle?
Objectifs
- Les besoins de votre clientèle;
- Le profil de compétences d’une personne en contact avec votre client;
- Les causes d’insatisfaction de votre client;
- Le service à la clientèle dans votre entreprise.
Travail d'équipe: une question de survie
Contexte
Pour bien travailler dans une équipe, il faut connaître nos limites, reconnaître les compétences de nos collègues et vouloir se développer comme individu mais aussi comme membre à part entière d’une équipe.
Objectifs
- Mieux se connaître en tant que personne et mieux connaître ses collègues de travail;
- Comprendre les enjeux de faire partie d’une équipe;
- Atteindre un consensus et comparer une prise de décision individuelle et une prise de décision en groupe;
- Se mobiliser en tant que membre à part entière d’une équipe en étudiant le concept de la synergie à travers les résultats d’une prise de décision en groupe.
Lunch & Learn
La gestion d’équipe
- Inventaire de tout ce qui contribue à créer et entretenir un bon climat dans une équipe;
- Définition d’une équipe mobilisée;
- Stratégie de mobilisation;
- Projet;
- Climat;
- Structure;
- Indices d’une équipe consolidée dans un bon climat de travail;
- Attitudes, comportements et techniques.
Le coaching
- Définition du coaching;
- Étapes du coaching;
- Habiletés d’un coach;
- Rôles du coach;
- Principes de communication efficace.
Le leadership
- Définition du leadership;
- Profil de compétences du leader;
- Rôle d'expert;
- Rôle de superviseur;
- Rôle de mobilisateur;
- Rôle de coach;
- Attitudes à considérer;
- Comportements à adopter;
- Techniques à maîtriser.
Habiletés relationnelles
- Comportements facilitants;
- Comportements comme leader;
- Comportements comme membre de l’équipe;
- Savoir-être - Savoir faire - Savoir;
- Comportements créant des obstacles aux relations interpersonnelles;
- Influence vs pouvoir;
- Les 4 C : Constance - Conviction - Clairvoyance – Conscience;
- Éléments essentiels : confiance mutuelle - information – reconnaissance.
Identification des besoins de formation
- Connaître la situation actuelle;
- Identifier la situation désirée;
- Évaluer les écarts;
- Connaître les moyens d’identifier les besoins de formation;
- Déterminer les compétences requises dans son organisation;
- Reconnaître les occasions de faire de la formation;
- Élaborer une stratégie de formation.
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